Términos y condiciones
Introducción
Agradecemos tu visita a nuestra tienda Web. Al hacer cualquier compra en Robles Veterinaria, estás aceptando los siguientes términos y condiciones.
Al visitar www.roblesveterinaria.com quedas sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionados.
José Juan Robles Lucero, con nombre comercial Robles Veterinaria (en adelante “Robles Veterinaria”), distribuidor de alimentos, accesorios y medicamentos veterinarios, se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.
Si vas a realizar una compra a través de www.roblesveterinaria.com (en lo sucesivo “Sitio Web”) es de suma importancia conocer muy a detalle la siguiente información.
Aceptación de términos legales: Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Robles Veterinaria como de nuestros visitantes.
El Usuario no podrá utilizar el Sitio Web en caso de que el Usuario carezca o tenga limitada su capacidad de ejercicio para aceptar los presentes Términos y Condiciones por cualquier causa.
Formas de pago
1.-PayPal
Métodos de pago aceptados:
Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
2.-Mercado Pago
Métodos de pago aceptados:
Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
Pago en efectivo en tiendas Oxxo y 7-Eleven.
Mercado Crédito.
Dinero disponible en Mercado Pago.
3.-Pago directo en nuestro portal por medio de Stripe
Métodos de pago aceptados:
Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
Apple Pay.
Políticas de pago y mercancía
Robles Veterinaria se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio Web no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
Para poder realizar la compra de los Productos, el Usuario deberá realizar el pago de los Productos seleccionados, impuestos y gastos de envió correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que Robles veterinaria ponga a su disposición en el Sitio Web.
Disponibilidad de mercancía y existencias
Los artículos ofrecidos en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad. En el supuesto caso de que los artículos solicitados por el cliente no se encuentren disponibles, se le informará por vía correo electrónico o por teléfono, y el cliente podrá optar por la cancelación de la orden, devolución del precio de los artículos comprados, espera de la llegada del producto o el cambio por otro artículo de la misma calidad o precio vigente.
Precios
Los precios publicados en el Sitio Web son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01, te pedimos que nos escribas por WhatsApp al 4641043023 ó nos envíes un correo a soporte@roblesveterinaria.com para darte el precio correcto del artículo.
En ningún momento se entenderá que estos productos no tengan precio o sean gratuitos. Todos los pedidos realizados bajo estas circunstancias serán cancelados por Robles Veterinaria.
Productos y envíos
Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Y las imágenes pueden no corresponder a estás, sino ser de un producto similar representado de manera ilustrativa.
El Usuario deberá pagar los gastos de envió de los productos adquiridos a través del Sitio Web de conformidad con las tarifas vigentes que Robles Veterinaria establezca a través del Sitio Web, las cuales podrán ser modificadas en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.
Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, con la finalidad de proteger los artículos contenidos. En un supuesto de que los artículos lleguen en mal estado debido a un mal manejo del paquete, le pedimos comunicarse con Robles Veterinaria al correo soporte@roblesveterinaria.com o nos escribas por WhatsApp al 4641043023, para ofrecerle una solución.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco o por el cliente mostrando la evidencia requerida. Se le notificará al cliente vía correo electrónico el estado de su envío, así también se le hará llegar el número de guía para que pueda rastrearlo en los sitios web de nuestros proveedores de servicio de mensajería disponibles.
Las órdenes realizadas antes de las 3:00 pm se tomarán como pedidos del mismo día, las órdenes generadas después de esta hora serán tomadas como del día siguiente.
Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.
Robles Veterinaria, a través de FedEx y Estafeta se compromete a entregar la mercancía en el tiempo establecido (1 -7 días hábiles) y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.
En circunstancias especiales, Robles Veterinaria realizará la entrega a través de otras compañías transportistas.
Biológicos y Cadena Fría:
La cadena fría solo es enviada de Lunes a Miércoles con servicio FedEx Standard Overnight (1-2 días laborales) con hielo y gel refrigerante.
La cadena fría no podrá ser enviada en las siguientes circunstancias:
Zona extendida.
Locales con horario de cierre temporal durante el día.
Zona de alto peligro.
En el envío de cadena fría, el cliente se compromete a estar atento para recibir las vacunas y mantenerlas en refrigeración en cuanto las reciba.
Las cajas con biológicos no llegan a refrigerador en sucursal FedEx por lo cual es de vital importancia recoger lo antes posible en cuanto la caja llegue a sucursal si es que el cliente eligió recolectar en sucursal.
Las vacunas y cadena fría deben ser aplicadas únicamente por un médico veterinario.
Robles Veterinaria no se hace responsable de los retrasos que pueda tener FedEx o Estafeta al momento de tener alguna causa de sobre preso o por revisión de fiscalía o alguna autoridad que lo requiera, aunque esto determine la perdida de la cadena fría.
Robles Veterinaria no se hace responsable si el cliente no está en su domicilio al momento de la entrega de la cadena fría y la caja se va a resguardo o no se logra entregar en el tiempo indicado.
El cliente compra de cadena fría se hace responsable de la posible pérdida si no se encuentra en casa para recibir en cuanto llegue paquetería; si no va a sucursal por su producto o si fiscalía o alguna autoridad abre la hielera para inspección.
Robles Veterinaria se compromete a enviar los paquetes de biológicos de manera adecuada y selladas, con gel refrigerante dentro de una caja para mantener la cadena fría, e informará al cliente sobre su código de rastreo.
Una vez la caja es recibida por la paquetería la responsabilidad del producto queda en 100% en manos del cliente.
Devoluciones y Reembolsos
Por el tipo de productos que manejamos y siempre buscando la seguridad de nuestros clientes, no aceptamos cancelaciones o devoluciones.
Únicamente el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso si lo que recibió no fue lo que pidió. En este caso, el cliente deberá seguir el proceso de devolución descrito a continuación.
El Usuario deberá ponerse en contacto con Robles Veterinaria a través de soporte@roblesveterinaria.com o al WhatsApp 4641043023.
Empaquetar el producto en su caja original o en una de cartón corrugado que garantice su seguridad y protección en la devolución.
Imprimir y pegar en la caja la guía de envío que se le hará llegar al correo electrónico proporcionado.
Robles Veterinaria programará la recolección a domicilio del paquete y se indicará la paquetería, la fecha y horario en el que será recolectado, o en dado caso se le indicará al cliente la dirección de la oficina local en donde deberá entregar el paquete para su posterior envío.
Cuando el producto llegue a los almacenes de Robles Veterinaria y se verifique el estado del paquete, se realizará el reembolso del pedido devuelto.
Una vez verificada la correcta devolución de los artículos y cancelada la orden, Robles Veterinaria procederá a realizar el proceso de reembolso. EL cliente deberá enviar a soporte@roblesveterinaria.com los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE de la cuenta (18 dígitos). El reembolso se realizará por medio de transferencia a la cuenta proporcionada por el cliente.
En casos donde la devolución sea por causas imputables al cliente, el costo del envío no le será reembolsado. En caso donde las causas sean imputables a Robles Veterinaria, le será reembolsado el precio íntegro pagado.
El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero varia de 2 a 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden.
Facturación
En caso de que el cliente requiera factura por el importe total de sus compras, podrá solicitarlo ingresando a Facturación y llenando todos los datos solicitados. Deberá enviarnos el número de orden, nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal completo. Así mismo deberá cargar su constancia de situación fiscal.
Los datos deberán ser enviados dentro del mes y año en curso, máximo 5 días hábiles después de realizada la compra, luego de lo cual ya no podrá facturarse. La factura electrónica será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Tratamiento de datos personales
Los datos recabados por Robles Veterinaria del Usuario durante el uso del Sitio Web serán tratados conforme al Aviso de Privacidad mismo que se incorpora por referencia a los presentes Términos y Condiciones.
Responsabilidades
Robles Veterinaria no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario, a causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Sitio Web durante la prestación del mismo, ya que Robles Veterinaria no garantiza su uso ininterrumpido.
Contenido del Sitio Web
El Sitio Web contiene Contenido propiedad de Robles Veterinaria y de terceros.
Las marcas registradas divulgadas en el Sitio Web son propiedad de terceros, y los derechos le pertenecen exclusivamente a sus respectivos propietarios.
En caso de considerar que cualquier Contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, podrá realizar una notificación enviándola al correo electrónico soporte@roblesveterinaria.com.
Uso de Productos y Cadena fría
Robles Veterinaria no se hace responsable del mal uso de cualquier producto, incluyendo mala dosificación o aplicación errónea del producto, aunque sea aplicado por un Médico Veterinario Zootecnista.
No se venderá bajo ninguna circunstancia los productos clasificados ante SENASICA como CLASE I (medicamentos controlados que su venta requiere receta medica cuantificada).
Los productos de cadena fría y todos los biológicos deben ser aplicados por un Médico Veterinario Zootecnista una vez realizado el previo diagnóstico al respectivo animal.
Todos los productos deben ser aplicados y/o administrados por un Médico Veterinario Zootecnista capacitado para el manejo de dichos productos.
Es responsabilidad del cliente recolectar sus productos de cadena fría en menos de 24 horas una vez que lleguen a sucursal FedEx.
Compra
Al momento de dar click en el botón de "Comprar ahora" se dan como aceptados los términos y condiciones estipulados en esta página.
Más información
Si necesitas ayuda contáctanos:
soporte@roblesveterinaria.com
WhatsApp: 464-104-3023