Preguntas frecuentes
Comprar en Robles Veterinaria es muy fácil, solamente elije los productos que quieres comprar y añádelos al carrito de compras, luego ve a tu carrito y presiona "Comprar ahora" para rellenar el formulario con tus datos de envío.
Aquí podrás seleccionar el método de envío y forma de pago que más te guste y finaliza la compra.
¡Listo! nosotros nos encargaremos de hacerte llegar tu producto en tiempo y forma.
Para más información visita ¿Cómo comprar?
Comprar con nosotros es muy seguro.
Nuestros socios procesadores de pago PayPal, Mercado Pago y Stripe cumplen con los más altos estándares de seguridad Internacional, como el PCI Data Security Standard (PCI DSS) que es el más alto grado de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional con tarjetas de crédito.
Nuestra Página también cuenta con un certificado de seguridad SSL de 256 bits que encripta y garantiza la seguridad de tus datos ingresados.
Ni Robles Veterinaria ni nadie podrá ver los datos de tarjetas que ingresas en nuestra página al hacer tus pagos.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
PayPal
Métodos de pago aceptados:
-Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
Mercado Pago
Métodos de pago aceptados:
-Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
-Pago en efectivo en tiendas Oxxo y 7-Eleven.
-Mercado Crédito.
-Dinero disponible en Mercado Pago.
Pago directo en nuestro portal
Métodos de pago aceptados:
-Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
-Apple Pay.
Los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. se considerarán el mismo día; cualquier pedido efectuado después de las 3:00 p.m. se despachará para su entrega a partir del día siguiente.
Realizamos los envíos por medio de la paquetería FedEx o Estafeta.
Podrás elegir la paquetería y servicio preferido en la pantalla de pago.
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 4 días hábiles*
-$99 para pedidos de 4 productos o más (no aplica para biológicos ni productos pesados como costales de alimento).
-$159 para pedidos menores a 4 productos.
-$169 para productos pesados (5kg o más).
-$319 para biológicos o para el servicio de entrega FedEx Standard Overnight (1-2 días hábiles).
-Envío gratis exclusivamente para nuestras ofertas.
Si tu pedido aún se encuentra en nuestro almacén podemos cambiar la dirección de envío sin ningún problema, en caso contrario no podremos cambiarla.
No, únicamente realizamos envíos a toda la Republica Mexicana.
No, únicamente podrás solicitar una devolución y reembolso si lo que recibiste no fue lo que pediste.
Más información
Si tu producto se encuentra visiblemente dañado al momento de que el transportista quiere entregar (caja mojada, caja rota, caja abierta, etc.) NO LA RECIBAS y ponte en contacto con nosotros, inmediatamente.
Si el daño no es visible y lo notas hasta que abres tu caja, no te preocupes y contáctanos.
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor nos contactes:
- Atención a clientes vía WhatsApp 464-104-3023, en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm.
- A través de nuestro correo envios@roblesveterinaria.com
- En nuestra tienda online en el formulario de Contáctanos.
Si, ingresa a Facturación, llena los datos correspondientes, carga tu constancia de situación fiscal y ¡listo!
En menos de 24 horas hábiles te enviaremos tu factura en formato PDF y XML al correo electrónico proporcionado.
Tienes hasta 5 días hábiles después de realizar tu compra para poder solicitar factura de la misma.
Si, puedes ingresar a la página Mayoreo, completa el formulario y especifícanos los productos que te interesan.
Nosotros te contactaremos lo antes posible.
No, todos los productos clasificados ante SENASICA como CLASE I (medicamentos controlados que su venta requiere receta medica cuantificada) no están disponibles para la venta.
En la gran mayoría de las ocasiones si podemos hacerlo.
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